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"COME CONQUISTARE IL CLIENTE FINALE" - Il supermercato senza sconti

CASO 3: UNES-U2

IL SUPERMERCATO SENZA SCONTI

Innovare il format dei supermercati è una sfida aperta a molte insegne della grande distribuzione.

Tra le novità, sorprende per il suo essere controcorrente, quella dell'insegna U2, brand della catena Unes (Gruppo Finiper).

Il concept è basato sull'every day low price (edlp): non ci sono promozioni, non ci sono offerte speciali, nessun 3x2. ma non è un discount! Sugli scaffali ci sono prodotti di marca, compresi i brand premium.

La catena di supermercati U2 si impergna a garantire ogni giorno al consumatore il prezzo più basso possibile, sia sui prodotti a marchio sia sui prodotti private label.

Inoltre, nessuna tessera fedeltà, nessun catalogo premi, nessuna promozione.

Quando è stata proposta si scommetteva sul suo fallimento: in Italia la spesa la si fa con i volantini in mano e la lotta ad arrivare nelle caselle postali era fino a pochi mesi fa combattuta da tutte le insegne. Eppure qualche segnale interessante inizia ad emergere: il concept inizia ad attirare utenze con maggiori disponibilità economiche, in cerca di prodotti di marca a prezzi ragionevoli tutto l'anno, senza dipendere dalle promozioni. Sono acquirenti

che hanno poco tempo da dedicare alla spesa, non confrontano i prezzi dei prodotti tra insegne diverse, sono molto fidelizzati alle "loro" marche (le acquista al di là delle promozioni), badano all'essenziale dell'atto d'acquisto, rinunciando alle gratificazioni complementari, quali ad esempio i premi di fidelizzazione.

Vedremo come evolverà! Per ora è un bell'esempio di innovazione "controcorrente", proprio come recita il suo slogan!

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CLUB Premium Commento da alessandra zagni su 13 Ottobre 2011 a 9:21: Chiara , probabilmente è poco inerente ma ieri sera andando a fare la spesa, in un supermercato della concorrenza, alla cassa mi hanno regalato il CD "IL MAGO DI ESSE...."Non l' ho ancora GUARDATO, ma direi che è una prova di pubblicità rivolta ai clienti per spiegare il dietro le quinte focalizzato sulla qualità del servizio, dei prodotti...ecc.. ecc...

Commento da Chiara Terraneo su 13 Ottobre 2011 a 11:06: Sì Alessandra,

hai ragione! L'iniziativa di Esselunga è di quelle che faranno parlare: un cortometraggio, girato da Tornatore, che racconta la storia di un bambino che "scopre" i prodotti e la loro origine. Immagini patinate, storia commovente, Caprotti - patron di Esselunga - nell'insolita veste di fornaio.

Il dvd è stato stampato in 5 milioni di copie e sarà regalato a tutti i possessori fidaty card. Un modo di coinvolgere il cliente facendo leva sull'emozione, sull'appartenenza alla marca e sull'essere co-protagonisti della storia Esselunga.

Non c'è che dire: bravi...!

CLUB Premium Commento da Rossana Urso su 20 Ottobre 2011 a 15:27: Ciao carissime,

mi é piaciuto talmente tanto che ho chiesto a mio marito e a mia figlia di vederlo insieme. Il video ha persino riunito la famiglia sul divano a guardarlo! Spettacolare. Han trasmesso più valori...la famiglia, la qualità nei servizi, l'onestà, il rispondere alle esigenze del singolo cliente, prevenendo le sue richieste, la tradizione, l'approccio ai clienti unico da parte di tutti i dipendenti, la trasparenza dei processi, l'Incontro fra persone, la fidelizzazione....con un' azione di marketing unica nel suo genere... davvero bravi!! Ciao! ;-)

CLUB Premium Commento da Gaetano Comandatore su 7 Novembre 2011 a 21:28: Avevo il DVD in casa da almeno 3 settimane ... mi sono deciso a guardarlo dopo aver letto i vs post.

FANTASTICO!

CLUB Premium Commento da Serena Maria Candigliota su 7 Febbraio 2012 a 12:51: Nel mio quartiere, a Roma, il DVD è stato diffuso come fosse un volantino - poggiandolo sui parabrezza delle automobili.

Probabilmente è il primo approccio di un battage pubblicitario per un centro di prossima apertura?!

Staremo a vedere. Per ora posso dire che Tornatore ha sfornato un prodotto molto bello che piace tantissimo anche ai bambini!

Geniale, no?!

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